MAESTRÍA EN COMMUNITY MANAGER Y POSICIONAMIENTO WEB

Nº RVOE (201513MCMP) - 10/03/2015

La Maestría en Community Manager y Posicionamiento Web de la Universidad Americana de Europa (UNADE) pretende formar a profesionales del sector de las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC). Los alumnos van a adquirir conocimientos sobre el entorno digital y de internet, a generar contenidos, gestionar la reputación online, etc.

El perfil del Community Manager se ha profesionalizado y ahora exige una formación que fomente y promueva las aptitudes digitales. Y, por otro lado, las habilidades técnicas necesarias para desempeñar con éxito una de las profesiones que más se han desarrollado en los últimos años.

Estudios en Community Manager y Posicionamiento Web online

La modalidad en la que se realizan los estudios es online y se imparten a través del campus virtual de nuestra Universidad. Se requiere, que tenga un rol activo-participativo, que sea protagonista de su aprendizaje, adaptando el estudio a su ritmo y estilo de trabajo. Esto permite que el alumno aproveche al máximo esta formación.

Esta modalidad formativa representa una alternativa para las personas que desean adquirir una formación universitaria académica gestionando su propio aprendizaje. Por tanto, abre el acceso a profesionales que quieren compatibilizar esta Maestría en Community Manager y Posicionamiento Web con el desempeño de su trabajo.

Como innovación, en el plan de estudios se incluye un módulo de Alta Dirección y Liderazgo Estratégico (ADLE). Está diseñado para dotar al estudiante de destrezas imprescindibles para el desempeño de su trabajo.

Quién es el Community Manager

El Community Manager es el profesional  que gestiona y dinamiza comunidades de usuarios con fines comerciales y de captación de nuevos clientes. Es el rostro de una marca y la voz de una empresa que tenga imagen en el mundo virtual.

Las funciones y responsabilidades básicas de un Community Manager son las siguientes:

• Escuchar. Utilizar las herramientas disponibles en la web, como blogs, foros, wiki, etc. para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca.
• Responder. Dependiendo de qué es lo que se está empezando a decir, responder rápida y apropiadamente.
• Informar. Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa.
• Conectar. Uno de los trabajos más importantes es el de conectar al cliente con el área correspondiente de la empresa, cuando el Community Manager no comprenda los problemas.
• Realimentar. Seguir escuchando, respondiendo, informando y conectado al cliente con las personas apropiadas.

Muchas veces las funciones que desempeña el gestor de comunidades online estarán dirigidas a blogueros, twitteros, agencias, usuarios de  redes sociales en general, clientes, periodistas, departamentos de empresa, etc. Serán estos los receptores de la comunicación y de la dinamización  de los contenidos que se generen.

En la Maestría en Community Manager y Posicionamiento Web veremos que en algún momento determinado serán los receptores de la comunicación quienes, por medio del trabajo del Community Manager, sean fans y colaboradores de su labor.

También resaltamos que este perfil debe ser capaza de manejar siempre dos premisas básicas: la transparencia y la cercanía.

Perfiles de Community Manager

El Community Manager es el profesional encargado de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet  con independencia de la plataforma que emplee.

En la Maestría en Community Manager y Posicionamiento Web analizamos la posibilidad de que cada marca deba encontrar su propia vía en la gestión de las redes sociales en función de sus necesidades.

En este caso, señalamos que pueden distinguirse tres grandes perfiles de Community Manager en función del tipo de empresa y sector en el que opera. Los tres perfiles serían:

• Operativo. Puede realizar sus labores en empresas con fuerte presencia online. Por ejemplo, empresas de comercio electrónico o medios de comunicación. Su labor estará integrada dentro de las responsabilidades del equipo de marketing. Es decir, fijar estrategia, acciones y desarrollar contenido de valor. Por lo tanto, la labor del Community Manager es puramente operativa y de implementación.
• Estratégico. Su labor es la definición e implementación de la presencia en redes sociales e incidencia en líderes de opinión. En algunos casos, también responsable de la optimización SEO y campañas SEM. El perfil es más de un especialista digital de perfil alto. Frecuentemente suele ser free-lance o parte del equipo de agencia de relaciones públicas.
• Activador (o de activación). Las empresas para este perfil son empresas de gran consumo. Suelen ser empresas offline en transición a online en cuanto al modelo de negocio. Su labor es el desarrollo de las campañas de activación de marca, pero con flexibilidad para adaptar la estrategia y los contenidos. No suele ser un trabajo de estrategia global, ya que esta viene integrada dentro del plan digital desarrollado por agencia y cliente o por el Social Media Marketing.

La segmentación en redes sociales

La segmentación en redes sociales es una estrategia idónea para hacer que el mensaje sea más relevante enfocando la comunicación hacia un público adecuado. Sigue los mismos principios que la segmentación del mercado, de esa manera, llegará al público objetivo de una forma personalizada.

En esta Maestría en Community Manager y Posicionamiento Web veremos que se puede segmentar por:

• Ubicación. Segmentar geográficamente es un paso básico para la comunicación. De esta forma, delimitaremos la ubicación o el país de residencia de nuestros fans, seguidores, clientes o potenciales clientes.
• Idioma. Es lógico realizar una segmentación que tenga en cuenta que las campañas de comunicación deben publicarse también en ese idioma.
• Tipo de cliente. Otro factor a tener en cuenta es la segmentación en base al tipo de cliente en función de cada sector. Puede estudiarse un área para clientes mayoristas, minoristas, business, estacional, etc.
• Contenido e intereses. Una opción que puede arrojar muy buenos datos es el estudio de la evolución de las estadísticas. En este caso, nos centramos en el comportamiento del público objetivo en el pasado y determinamos sus preferencias. En el análisis incluimos qué es lo que más despertó su interés y, en base a ello, construimos nuevos contenidos que sigan una línea de comunicación con esos mismos clientes.
• Antigüedad. Otro dato importante en la segmentación es el análisis de los usuarios, ya sean seguidores en las redes sociales o clientes de la empresa, en función de su tiempo de relación con la marca.

Marketing en las redes sociales

En esta Maestría en Community Manager y Posicionamiento Web resaltamos que el primer paso en el planteamiento de una campaña de promoción en las redes sociales es preguntarse dos cuestiones. Por un lado, si realmente la marca tiene salida en estas plataformas. Y, por otro, si la empresa va a disponer del tiempo suficiente para ofrecer este servicio.

Es una realidad que no todos los servicios o productos son igual de sociables y que estar en las redes supone una inversión de tiempo considerable. La presencia empresarial en Internet necesita de una dedicación importante para que produzca contactos o ventas.

Una de las primeras cuestiones que plantean las redes sociales a nivel corporativo es cómo utilizarlas en beneficio de la empresa. Para ello, es fundamental realizar un estudio sobre el público al que va a ir dirigida la información. El objetivo es descubrir en qué plataformas se está moviendo.

Así la efectividad de la presencia empresarial en Internet pasa por:

• Renovar los contenidos de forma periódica.
• Analizar el comportamiento de los usuarios.
• Revisar el diseño de la web corporativa a la que apuntan las redes sociales.

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