CURSO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ATENCIÓN AL CLIENTE

Los clientes son la parte más importante de cualquier empresa. Sin ellos, el negocio carece de sentido. Por este motivo, la atención al cliente es uno de los pilares fundamentales en las organizaciones. Ofrecer respuestas rápidas, eficaces y en consonancia con la estrategia de la compañía debe situarse siempre en el primer puesto de prioridades.

Esta es la motivación por la que nace este Curso Superior Universitario en atención al cliente. Los alumnos y alumnas serán capaces de brindar una atención que satisfaga al usuario y reporte beneficios a la reputación de la marca.

Por lo tanto, el departamento de atención al cliente no debe infravalorarse o reducirse a “atender las quejas”. Al contrario, debe anticiparse a las incidencias, dar una respuesta adecuada y fidelizar a los clientes.

Nuestro curso en atención al cliente, además, ofrece multitud de ventajas para los estudiantes. Uno de los reclamos más destacables es la modalidad en línea. La formación online permite compaginar la vida personal y profesional con los estudios. Y lo más importante, sin renunciar a nada.

Además, es una excelente forma de crear una red de contactos por todo el mundo ya que a este estudio pueden acceder personas de cualquier parte. La no presencialidad elimina las barreras geográficas y abre las puertas a crear un ambiente multicultural.

Consigue tu título en atención al cliente

Este curso se centra en la atención al cliente desde la perspectiva estratégica del marketing. Es decir, ofreciendo ítems que lleven a los estudiantes a conocer al cliente y sus demandas para poder satisfacerlas.

Las cuatro asignaturas que componen este estudio están plateadas para que los alumnos y alumnas conozcan cada fase del proceso. Asimismo, se les darán las pautas y técnicas necesarias para realizar un desempeño de alta calidad.

Al fin y al cabo, su labor es directamente con el usuario y esto influye en los resultados de la venta positiva o negativamente. Por lo tanto, la propia imagen de marca está ligada a los profesionales de la atención al cliente.

Por otra parte, nuestro curso de formación online se sustenta sobre una plataforma e-learning que incorpora la última tecnología. Pretendemos así, generar una experiencia dinámica y de calidad para el alumnado.

Adicional, debemos destacar que nuestros contenidos son emitentemente prácticos, interactivos y se encuentran en constante actualización. Complementariamente a todos estos recursos, los estudiantes cuentan con un tutor personal que les orienta y acompaña durante toda la formación.

La expresión oral y  escrita en la atención al cliente

La comunicación eficaz es la base de la atención al cliente. Por ello, los profesionales de este ámbito deben contar con habilidades que les permitan transmitir el mensaje de forma correcta. En la expresión oral podemos encontrar distintas técnicas de negociación que pueden llevar al cliente a tu terreno y convencerle. Dentro de este curso los estudiantes profundizarán en ellas.

Sin embargo, la expresión escrita suele quedar olvidada. Este no es el caso, se abordará en una de las asignaturas para que los estudiantes sean capaces de entender su importancia cuando se comunican por email o un chat con el usuario.

Es necesario comprender cuáles son las barreras del lenguaje para poder evitarlas. También es crucial contar con conocimientos a nivel ortográfico y gramatical. De lo contrario, la persona que ocupe este puesto estará transmitiendo una mala imagen y, lo peor, creando desconfianza.

La gestión de las relaciones con los clientes

El CRM es un sistema que sirve para registrar y conocer a los clientes del negocio. De esta forma, los profesionales de atención al cliente pueden identificar y analizar sus preferencias y actuar con mayor presión.

Por lo tanto, esta es una herramienta vital para los expertos en atención al cliente. En este curso se abordará en profundidad para que los alumnos y alumnas puedan sacarle el máximo partido a este sistema.

Los egresados contarán con los conocimientos suficientes para utilizar este sistema de gestión de relaciones con los clientes en sus puestos de trabajo. De este modo, podrán optimizar otros procesos y satisfacer a los clientes.

Captación y fidelización

A menudo se pone el foco en la captación de nuevos clientes, pero como los estudiantes podrán ver en este curso la fidelización es fundamental. Es cierto que atraer al público potencial y convertirlo es importante para seguir creciendo. Esto es una realidad y todas las empresas lo llevan a cabo con sus estrategias de marketing.

Sin embargo, la fidelización puede aportar el mismo, o más, valor a la compañía. Un cliente fiel comprará más y a un precio mayor porque confía en la marca. Y para ello, es necesario un servicio de atención al cliente cualificado y especializado.

Este es el motivo por el que los estudiantes de este curso superior universitario son un valor añadido para las organizaciones. Su desempeño es parte de la consecución de los objetivos. Por ello, ambos conceptos se abordan y explican con detalle para que, posteriormente, los egresados sean capaces de aplicarlos en sus puestos.

La mejora continua en el servicio de atención al cliente

La mejora continua consiste en permanecer en constante optimización de los procesos, los servicios y los productos. Es decir, trabajar día a día para ofrecer nuestra mejor versión al cliente.

El consumidor puede ofrecer información valiosa sobre las cuestiones que pueden mejorarse. Por ejemplo, a través de cuestionarios de satisfacción. Al mismo tiempo, en este curso se abordará la gestión de las reclamaciones y quejas para ofrecer el mejor servicio al cliente.

El inglés: un extra imprescindible

Si una empresa quiere crecer y no cerrarse puertas, debe contar con empleados con idiomas. Esto cobra mayor importancia cuando el trabajador está en contacto directo con los clientes. Por esta razón, nuestro curso superior universitario incluye una asignatura de inglés.

En ella, los alumnos y alumnas podrán elegir el nivel que más se ajusta a su perfil desde el A1 hasta el C2. De esta forma, podrán aprender esta lengua orientada a la atención del cliente. Pudiendo así atender al público internacional que contacte con la empresa.

En conclusión, si busca especializarse en la atención al cliente profundizando en los procedimientos, herramientas y técnica es te curso es para ti. Aprenderás todo lo necesario para captar y fidelizar al público. Conviértete en responsable de la mejora del rendimiento de tu empresa con esta formación.

¡Solicita información sin compromiso!