Propuesta basada en el modelo de gestión por competencias para el fortalecimiento del desempeño laboral del personal encargado del proceso de solicitud de créditos persona natural
Autor: Sandra Milena Jaimes Torrado
Maestría en Administración de Empresas MBA
La presente investigación tuvo como objetivo general Diseñar una propuesta basada en el modelo de gestión por competencias para el fortalecimiento del desempeño laboral del personal encargado del proceso de solicitud de créditos persona natural del Banco Scotiabank Colpatria SA, de la Ciudad de San José de Cúcuta, Colombia.
Se ubicó en una investigación de carácter descriptiva y de campo, adoptó el diseño no experimental de tipo transversal o transeccional y siguió el método cuantitativo. La población estuvo conformada por 45 funcionarios, cuya muestra fue de 18, a quienes se les aplicó un cuestionario en escala Likert de 35 ítems con cinco opciones de respuestas.
Se concluyó que el modelo de gestión por competencias y el desempeño laboral presenta ciertas falencias que deben ser aminoradas, por medio de elementos estratégicos y operativos que incentiven el mejoramiento del desempeño laboral del personal encargado del proceso de solicitud de créditos persona natural de la institución objeto de estudio. Se recomienda establecer estrategias para el mejoramiento de la aplicación del modelo de gestión por competencias para el fortalecer el desempeño laboral.
Se propone evaluar habitualmente la calidad del servicio de atención al cliente, así como los demás componentes operativos de la institución bancaria, para de esta manera mejorar la productividad y lograr una mejor atención a los usuarios al momento de la solicitud de crédito.