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Las empresas se enfrentan a diario a conflictos de carácter personal y profesional. En el transcurso de la jornada laboral son muchos los factores que pueden desencadenar malos entendidos, discusiones o enfrentamientos entre los agentes que forman parte de la organización.
Es responsabilidad de las compañías, sobre todo de la figura de líder, saber cómo actuar para resolver estas situaciones. El curso superior universitario en gestión de conflictos y mediación es un estudio pensado para aquellas personas que quieren ser parte de la solución.
A través de este estudio, los estudiantes comprenderán que los conflictos forman parte de nuestra vida cotidiana, también dentro de los entornos laborales. Este estudio ofrece una visión de estas situaciones par que los alumnos y alumnas perciban la gestión de los conflictos como algo natural.
Formación en gestión de conflictos y mediación
Aquellas personas interesadas en la gestión de los conflictos podrán llevar a sus empresas, tras la finalización del curso, las herramientas necesarias para mediar entre las partes. De esta forma, pueden fortalecer las relaciones internas.
Evitar un problema no lo hace desaparecer. Por este motivo, este curso es una oportunidad para los líderes de los equipos, los responsables de recursos humanos o los directivos para afrontar el conflicto y resolverlo del modo más adecuado.
El programa de esta formación redunda en la necesidad de atender los conflictos que surgen en las empresas para conseguir un clima laboral de bienestar. Todas las empresas saben que las buenas condiciones son un incentivo para incrementar la motivación y el rendimiento de los trabajadores y trabajadoras.
Si está interesado/a en este curso, tenga en cuenta que se realiza totalmente online. Esta modalidad de estudio es muy beneficiosa para aquellas personas que tienen dificultad para encajar sus propios horarios con los de la formación reglada.
Por lo tanto, es una forma de conciliar los distintos aspectos de la vida sin renunciar a ninguno de ellos. Además, permite potenciar la independencia de los estudiantes ya que ellos son los gestores de su tiempo.
La duración del estudio es de 200 horas y el programa se divide en cuatro asignaturas. Asimismo, los contenidos del programa son eminentemente prácticos. El objetivo es que los estudiantes aprendan a aplicar todo lo aprendido en sus actuales o futuros puestos de trabajo.
El conflicto: qué es y por qué surge
El conflicto es la base sobre la que se sustenta este estudio. Por ello, es necesario entender que se trata de una situación donde dos o más personas se enfrentan por una diferencia en sus intereses.
Atendiendo a su definición, se entiende que un conflicto surge cuando hay una discrepancia de opiniones, ideas, creencias, pensamientos, etc. Cada persona es única y basándose en sus experiencias puede tener un punto de vista sobre una cuestión concreta. Por ejemplo, estas son algunas de las causas más frecuentes:
- Principios y valores personales: a menudo pueden generar confrontaciones ya que cada individuo tiene sus propias convicciones.
- Recursos materiales: las discusiones por los bienes en los entornos laborales son frecuentes debido a que la propiedad es común y todo el mundo tiene derecho a hacer uso de ella.
- Poder: la organización de la empresa puede ser también un detonante de enfrentamientos. La distribución del poder posibilita la represión de los más débiles y el alzamiento de aquellos que se encuentran por encima en el organigrama.
- Personalidad: cada individuo tiene sus propias características que lo definen, es probable que encontremos personas que no encajan con nuestros ideales.
Por lo tanto, no es difícil que encontremos en nuestra vida cotidiana personas antagonistas a nuestros intereses y que esto genere una confrontación. Los conflictos pueden ser más o menos violentos, tener connotaciones agresivas o ser más laxos. Sin embargo, deben resolverse para seguir avanzando.
La resolución de conflictos dentro y fuera de la empresa
Una vez se ha generado un conflicto es importante conocer las técnicas para solucionarlo. En este curso se dedica una asignatura completa para que los estudiantes conozcan las principales técnicas de resolución de conflictos.
Se ponen sobre la mesa la negociación, que no recurre a terceros para aclarar el conflicto; la conciliación, que supone un acuerdo entre las partes aunque tengan posiciones enfrentadas; o el arbitraje, que somete el litigio a la decisión de una persona imparcial.
En definitiva, este programa permite a los alumnos y alumnas estudiar las técnicas más eficaces en la resolución de conflictos. De esta forma, los egresados serán capaces de gestionar las disputas de la forma más adecuada y actuando justamente para todas las partes.
La mediación cómo método para gestionar los conflictos
Este curso hace hincapié en la utilidad de la mediación como forma de resolver los conflictos. En líneas generales es un proceso donde las partes implicadas son dirigidas por un profesional imparcial.
Este procedimiento es totalmente voluntario y no ofrece una sentencia firme como si se tratarse de un juicio. Simplemente canaliza las demandas de ambas partes, las pone en común para que pueda llegarse a un acuerdo.
Una de las grandes ventajas de este método es que no hay una parte que gana y otra que pierde. Simplemente, ambas se benefician de haber logrado un acuerdo que es favorable para todos.
En el ámbito laboral, se puede recurrir a la figura del mediador para los problemas a nivel interno con trabajadores, a nivel mercantil con los socios o a nivel comercial con los clientes, por ejemplo.
Por este motivo, contar con un profesional en la gestión de conflictos y mediación puede ser una gran inversión para las empresas. Esto es un valor añadido que, además de agilizar la solución de los problemas, es útil sirve para mejorar las relaciones y el clima laboral.
Asimismo, supone un ahorro de tiempo, recursos y dinero. Todo ello genera un menor desgaste en las relaciones con los agentes externos e internos de la empresa.
En conclusión, este curso superior universitario en gestión de conflictos y mediación servirá para mejorar las competencias de todos aquellos que quieren contribuir al bienestar de los negocios actuales.
Con este programa los egresados habrán comprendido los fundamentos básicos de la mediación y cómo se usa ante un conflicto de cualquier índole. Además, podrán aprender otras técnicas y metodologías; así como ahondar en los conflictos dentro de las empresas.
Una formación completa para mejorar su carrera laboral y liderar la resolución de conflictos en cualquier ámbito.
¡No lo piense más, esta formación es perfecta para usted!
- Profundizar en el concepto de mediación, alternativa a la gestión del conflicto.
- Dotar al alumno de los conocimientos necesarios para la comprensión de la dinámica del conflicto y de las herramientas que le capaciten para poder intervenir en el ámbito organizacional.
- La figura del mediador pretende realizar una gestión de conflictos de una manera pacífica entre los implicados, partiendo de las premisas de la voluntariedad e igualdad de las partes, así como neutralidad, confidencialidad e imparcialidad del mediador.
- Se trata de un proceso flexible en el que las partes implicadas recurren a una tercera persona, profesional de la mediación, que les ayuda a resolver sus conflictos, siempre en cumplimiento del código deontológico y partiendo de la voluntariedad de las partes.
- Asesores, consultores, directivos que en su ámbito organizacional necesiten intervenir para resolver conflictos.
- Profesionales del Derecho, Psicología, Pedagogía, Trabajo Social, Relaciones Laborales, Ciencias del Trabajo, Recursos Humanos, etc., que quieran actualizar sus conocimientos con nuevas técnicas de gestión de conflictos.
- Aquellos que ejerzan en administraciones o empresas relacionadas con el mundo de la Sociología y de la Justicia, también consultores, asesores, docentes e investigadores que en su actividad profesional enfrentan situaciones de conflictos en sus diferentes grados, formas y ámbitos: educación, familiar, comunitario, organizacional, penal, internacional, etc.
Asignatura 1. El conflicto.
- El conflicto.
- Métodos de resolución de conflictos.
- Técnicas de resolución pacífica de conflictos.
Asignatura 2. Principales métodos de resolución de conflictos.
- Conciliación.
- Arbitraje.
- Negociación.
- Otras fórmulas de resolución de conflictos.
Asignatura 3. La mediación como método de resolución de conflictos.
- Perspectiva histórica de la mediación.
- La mediación elementos y diferencias con figuras afines.
- Modelos de mediación.
- Tipos de mediación.
Asignatura 4. El conflicto en las organizaciones.
- Introducción al conflicto en las organizaciones.
- Métodos de resolución de conflictos en las organizaciones.
- Especial referencia al conflicto colectivo.