Propuesta de mejoramiento de los procesos operativos y funcionales de la Autoridad Portuaria de Esmeraldas
Autor: Daniel Armando Pazmiño Reasco
Maestría en ingeniería del software
Esta investigación se llevó a cabo en las instalaciones de la Autoridad Portuaria de Esmeraldas, empresa dedicada al tránsito de mercadería de importación y exportación, con el objetivo de realizar una propuesta para implementar un modelo de gestión para los servicios internos y externos de la organización, tomando como ejemplo las mejores prácticas con metodología de Capability Maturity Model Integration(CMMI), para mejorar los procesos mediante la implementación de infraestructura y el uso de herramientas tecnológicas.
El diseño de la investigación fue de tipo no experimental a causa que los datos recopilados debían ser reales, se emplearon encuestas y cuestionarios, así como también la investigación de campo para la observación directa del problema, en una población de 86 personas operativas y administrativas se hizo un muestreo de 56 entrevistados.
Los resultados demostraron falencias en procesos crudos y empíricos; se dio uso de nuevas herramientas tecnológicas, la recursividad de la infraestructura y se procedió a la capacitación al personal. Se llegó a la conclusión general que, después de lo demostrado en las implementaciones, se denota que existe una mejora muy marcada en los tiempos de respuesta y en la atención a los usuarios de la empresa, estimando que la atención ha sido sustancialmente mejorada.
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