Diseño de un prototipo de sistema de atención de pedidos por voz mediante Design Thinking
Autor: Carlos Alberto Molina Álvarez
Maestría en Ingeniería del Software
Este trabajo presenta el diseño de un prototipo de software para la atención de pedidos que opera mediante un asistente de voz. La información de las solicitudes de los clientes se realiza verbalmente y es almacenada en un repositorio de datos para su procesamiento y respuesta al cliente través de un mensaje de voz generado por el sistema, donde se indica el valor a pagar en caja por el pedido realizado.
Para el desarrollo del sistema se aplicó la metodología de prototipado, enfocada en la construcción de un producto mínimo funcional que pudiera ser evaluado iterativamente para validar aspectos técnicos, facilitando la identificación de mejoras desde las primeras etapas del proyecto. De manera complementaria, se integraron principios de la metodología Design Thinking, donde través de fases como empatizar, definir, idear, prototipar y probar, se aseguró la creación de soluciones centradas en el usuario. Los resultados del prototipo fueron satisfactorios ya que se evidenció una mejora en los tiempos de atención respecto al método tradicional y una reducción en la tasa de errores.
Si bien hubo casos donde el sistema no reconoció correctamente la voz en un primer intento, fue capaz de adaptarse en una segunda interacción, demostrando robustez tecnológica. Se concluye que el sistema diseñado tiene un alto potencial de implementación y mejora continua, y que el enfoque metodológico basado en prototipado y Design Thinking fue clave para lograr una solución funcional, lo que respalda continuar avanzando en mejoras del proyecto.