Creación de oficina virtual en Loja– Ecuador, centralmente en CoopMego para beneficiar a sus usuarios
Autor: Jorge Andres Mora Armjos
Maestría en Dirección y Gestión de Proyectos
En el presente trabajo investigativo se desarrolla una oficina virtual, a partir de la unión de varios equipos tecnológicos dentro de un espacio físico, preparado según especificaciones técnicas de las medidas necesarias para dar mantenimiento a los equipos y espacios precisos para asistir a las personas las veinticuatro horas del día, por los siete días de la semana; obteniendo una estructura versátil en todas las transacciones virtuales, para que puedan realizarlas mediante los equipos, como: un asistente virtual, que estará presente en un dispositivo tipo kiosko; un asistente de transacciones móviles, que está contemplado en un equipo de cajero automático tipo depositario; y una pantalla instructiva, que brinda ayuda a todo cliente que no pueda realizar la transacción que requiera.
El módulo propuesto, del espacio físico para la oficina virtual, se encuentra en ensayos en otras instituciones financieras de la ciudad de Loja, y ha tenido buena acogida por personas que aún realizan depósitos bancarios y no puedan ejecutar las transacciones vía online. Esta forma, de usar la banca financiera en forma de equipos tecnológicos que reemplacen a una persona como cajero y a otra como asistente, ha brindado a las instituciones financieras más eficiencia y ahorro, ya que no se requiere contratar personal para que manejen estas oficinas virtuales, solamente brindar mantenimiento a los equipos para que se mantengan funcionando. Además, estas oficinas virtuales brindan un mejor servicio a personas viajeras, que necesiten realizar transacciones fuera del horario de oficina habitual.