Propuesta de estrategias de comercio electrónico para mejorar la experiencia de compra en Veros Promociones
Autor: Verónica Patricia Moscoso Erazo
Maestría en Administración de Empresas MBA
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo analizar el comportamiento de los clientes de Veros Promociones en redes sociales, identificar las barreras en el proceso de compra en línea y proponer estrategias de marketing digital para incrementar la visibilidad de la tienda, mejorar la experiencia de compra y aumentar las ventas. La metodología utilizada fue de enfoque cuantitativo, con la aplicación de encuestas estructuradas a 60 clientes. Los resultados indicaron que, si bien Veros Promociones tiene una base de clientes fieles, presenta barreras como la falta de un catálogo estructurado y un proceso de compra automatizado, lo que limita la conversión de ventas. Asimismo, se identificó que las promociones y estrategias de marketing no son lo suficientemente atractivas ni están dirigidas adecuadamente. En base a estos hallazgos, se propusieron acciones como la creación de un catálogo digital interactivo, campañas de publicidad segmentadas en redes sociales y la implementación de un sistema de atención al cliente automatizado. En conclusión, estas mejoras permitirán a Veros Promociones optimizar su presencia en el mercado digital, mejorar la conversión de ventas y aumentar la satisfacción de sus clientes.