Propuesta de intervención del modelo de comunicación organizacional del Centro Industrial y del Desarrollo Tecnológico SENA – Santander Colombia

Propuesta de intervención del modelo de comunicación organizacional del Centro Industrial y del Desarrollo Tecnológico SENA – Santander Colombia

Autor: Leydi Bibiana González Pardo

Doctorado en Comunicación

El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA desempeña un papel fundamental en la educación superior colombiana, siendo una alternativa accesible y pertinente para la formación técnica y tecnológica. Con su enfoque colaborativo y práctico, el SENA contribuye a la formación, empleabilidad y desarrollo económico del territorio, siendo esencial la comunicación efectiva para el cumplimiento de los objetivos. La presente tesis doctoral, aborda el diagnóstico y la propuesta de un esquema de comunicación interna en el Centro Industrial y del Desarrollo Tecnológico, que permitan mejorar el funcionamiento orgánico de los procesos misionales y su relación con los procesos estratégicos y de apoyo, basados en el concepto del Modelo Amigo, estudios internos sobre renovación cultural y transformación digital. El diagnóstico, el planteamiento del modelo híbrido, la revisión de fuentes sobre los ejes conceptuales: comunicación organizacional, gestión del cambio, gestión del riesgo en la comunicación, gestión del conocimiento e innovación en las organizaciones y la triangulación metodológica (encuestas, entrevistas semiestructuradas, observación participante) aplicada al grupo focal, condujo a un análisis crítico sobre el proceso comunicativo interno, falencias, fortalezas y opciones de mejora. Los resultados de esta investigación se orientaron hacia la generación de valor desde la comunicación en sus procesos internos, partiendo de la identificación de las variables que afectan el proceso comunicativo por nivel jerárquico, el análisis de los riesgos generados, las recomendaciones para la intervención del modelo actual y su posible impacto en la productividad y el cumplimiento de los objetivos misionales.


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