Evaluación y gestión del estrés laboral en la empresa a través del modelo europeo EFQM
Autor: Jokin Garatea
Doctorado en Psicología Empresarial
La realización de esta tesis doctoral está motivada por la necesidad de encontrar soluciones para la doble problemática que configura el estrés como una afectación que, por su prevalencia, se ha convertido en una pandemia que suscita graves problemas de salud a las personas y a las organizaciones, con el incremento del coste social y económico para las personas, las empresas y las economías europeas. Así, se investiga la vinculación de la evaluación y la gestión del estrés laboral con la excelencia empresarial, según el modelo EFQM 2013, por medio de una herramienta de software denominada GOA. La herramienta GOA se desarrolló en el marco del proyecto europeo Impress (2017-2020) que se cofinanció por el Programa Erasmus+ de la Unión Europea (UE). De este modo, se procede con un diseño de método mixto. En una primera fase de aproximación cualitativa, se valida el diseño de los pilotos realizados para la herramienta de autoevaluación del estrés, mediante la aplicación de una entrevista a organizaciones y particulares, con el objetivo de explorar cuáles son los desencadenantes de estrés laboral. En una segunda fase de enfoque cuantitativo, se lleva a cabo un estudio ex post facto con cuestionarios para evaluar el nivel de estrés a entidades de diferentes sectores, tanto empresarial como del sector público. Posteriormente, esto se contrasta en distintos grupos de entidades participantes del proyecto Impress, con el propósito de validar la efectividad de la herramienta GOA. Al partir de la hipótesis general y de la pertinencia de las preguntas de investigación, fue posible validar los factores de estrés vinculados con un proceso de autoevaluación realizado por medio de un software de evaluación y aprendizaje para el manejo del estrés, cimentado en el modelo de excelencia EFQM (2013). Por lo tanto, se evidenció una conexión entre la evaluación del estrés y el desarrollo organizativo.