Análisis de las causas de la alta rotación de personal en cobranzas en las pymes en Guayaquil – Ecuador
Autor: Rosa Evelin Yépez Carreño
Maestría en Administración de Empresas MBA
El presente trabajo de fin de maestría se originó debido a la necesidad de conocer las potenciales causas que generan la rotación de personal en el área de cobranzas de las pymes en la ciudad de Guayaquil. Se ha evidenciado que las mismas se encuentran relacionadas con factores como el proceso de selección de personal, inducción del cargo, capacitación constante, remuneración, clima laboral y liderazgo. El trabajo consistió en la elaboración del estudio dirigido a establecer las principales variables que ocasionan la rotación de personal a través del enfoque cualitativo y cuantitativo, se realizaron encuestas a 381 personas que laboran en el departamento de cobranzas de 76 medianas y pequeñas empresas de Guayaquil. Dicha investigación permitió analizar los datos obtenidos de los cuales concluyeron que la mayor debilidad se encuentra en la remuneración, capacitación, condiciones de trabajo, en cuanto a los factores a destacar se da en la motivación por el cargo, compromiso, liderazgo y reconocimiento. Luego de haber extraído los resultados se puede recomendar una mejora en el plan de incentivo monetario y no monetario lo cual se ve reflejado en el incremento de la productividad, la implementación de un plan de capacitación anual que facilite realizar las funciones asignadas.